Handels- og servicebetingelser – Norena ApS

Virksomhedsoplysninger
Norena ApS
Svanevej 20, 2. th
2400 København NV
CVR-nr.: 45178862
Telefon: 28 31 76 37
E-mail: kontakt@norena.dk
Website: www.norena.dk

1. Generelt

Disse handels- og servicebetingelser gælder for alle aftaler mellem Norena ApS (herefter “Norena”) og kunder, der modtager rengøringsydelser til private eller erhverv.

Ved skriftlig accept af tilbud indgås der en bindende aftale mellem kunden og Norena ApS på nærværende vilkår.

2. Ydelsens omfang

Norena leverer rengøringsydelser til private og erhverv efter nærmere aftale. Ydelsernes omfang, frekvens og pris fastsættes i det individuelle tilbud.

Rengøring leveres som abonnementsbaseret service med fast frekvens:

Hver uge

Hver anden uge

Hver fjerde uge

3. Bestilling og aftaleindgåelse

Kunden bliver tilmeldt Norena ved:

Indsendelse af kontakt- eller tilbudsformular

Modtagelse af tilbud via e-mail eller telefon

Skriftlig accept fra kunden

Oprettelse i Norenas CRM-system

Norena stiller ikke en kundeapp eller online bookingløsning til rådighed.

4. Opsigelse & Binding

Opsigelse af abonnement skal ske skriftligt via e-mail til: kontakt@norena.dk

Bindingsperiode er 30 dage.

Opsigelsen træder i kraft efter udløb af den gældende bindingsperiode.

5. Aflysning og ændring

Aflysning eller flytning af rengøring skal ske senest 24 timer før den planlagte rengøring.

Aflysninger foretaget mindre end 24 timer før medfører fuld opkrævning.

Aflysning eller flytning rettidigt er gratis.

6. Betaling

Betaling sker efter udført rengøring.

Kunden kan vælge mellem:

Manuel betaling via faktura

Betaling via SMS-link (kort eller MobilePay)

Norena modtager betaling med:

Dankort

Visa

Mastercard

MobilePay

Alle priser til private er angivet inkl. moms, medmindre andet er oplyst.

7. Klage og kvalitet

Eventuelle klager vedrørende rengøringens kvalitet skal:

Sendes skriftligt til kontakt@norena.dk

Indeholde billeddokumentation

Fremsendes senest 48 timer efter udført rengøring

Manglende overholdelse af ovenstående frist medfører bortfald af klageretten.

8. Skader og forsikring

Skader skal anmeldes skriftligt til kontakt@norena.dk med billeddokumentation senest 48 timer efter rengøringen.

Kan Norena anerkendes som skadeforvolder, håndteres sagen via Norenas forsikringsselskab. Kunden er ikke berettiget til at tilbageholde betaling i verserende skadesager.

9. Nøgler og adgang

Eventuelle nøgler opbevares forsvarligt af Norena.
Ved opsigelse returneres nøgler efter aftale:

Ved sidste rengøring

Via postkasse

Personlig afhentning efter aftale

10. Kundens ansvar

Kunden skal sikre rimelig adgang til boligen samt at området er ryddeligt, så rengøringen kan udføres forsvarligt.

11. Ændringer

Norena forbeholder sig retten til at ændre priser og vilkår med minimum 30 dages varsel. Kunden kan opsige aftalen med virkning fra ændringens ikrafttræden.

Aflysnings-, leverings- og refunderingsvilkår

Rengøringsydelser leveres på kundens adresse på aftalt dato og tidspunkt.

Der ydes ingen refundering for udførte rengøringsydelser.

Aflysninger under 24 timer før rengøring refunderes ikke.

Rettidig aflysning (min. 24 timer før) er gratis.

Privatlivspolitik (GDPR)

Norena ApS behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Indsamlede oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse

Oplysningerne anvendes udelukkende til:

Levering af rengøringsydelser
Fakturering og kundekommunikation

Oplysninger opbevares i op til 5 år og videregives ikke til tredjepart uden samtykke, medmindre dette er påkrævet ved lov.

Kunden har ret til indsigt, rettelse og sletning ved henvendelse til: kontakt@norena.dk